お客様対応における録音実施のお知らせ
株式会社インセンシア
お客様各位
平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。当社では、お客様に安心してご利用いただけるよう、丁寧な対応とスムーズなサポートに努めております。
この度、ご注文内容やお問合せ内容の正確な把握および誤解防止、ならびにお客様対応の品質向上や適切な運営管理のため、お電話による通話内容を録音させていただく場合がございます。
つきましては、以下のとおり対応を行ってまいりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
記
1. 対象となるお電話
当社のお問い合わせ窓口へのお電話全般
2. 主な目的
- ご注文内容やお問合せ内容の正確な把握および誤解防止のため
- お客様対応の品質向上および適切な運営管理のため
3. 録音データの取り扱い
取得した通話データは、お問い合わせ対応および事実確認の目的にのみ使用し、個人情報保護法に基づき厳重に管理いたします。正当な理由（法令に基づく場合等）がある場合を除き、第三者に提供・公開することはございません。
【お客様対応における基本方針】
当社では、過度な暴言や威迫、法的な根拠のない不当な要求等の行為（カスタマーハラスメントに該当する行為）がみられる場合には、大変恐縮ではございますが、お電話での対応をお断り・中断させていただく場合がございます。お客様との誠実で円滑なコミュニケーションを維持するため、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも、より一層のサービス向上に努めてまいりますので、何卒ご理解とご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
以上
本お知らせに関するお問い合わせ
株式会社インセンシア
メール: icc0815@incencia.co.jp